合阳金水派出所：狠抓窗口服务 落实“两学一做”

渭南政法网(特约通讯员 田珍)“两学一做”学习教育活动开展以来，金水派出所根据县局和所里的安排，认真学习相关文件，扎实推动“两学一做”学习教育，并以此次活动为契机，着重从优化窗口 环境、强化服务水平、创新服务举措等方面大力加强窗口服务建设，有效提升窗口服务质量和水平，进一步提升群众满意度，多次被合阳县行政服务中心评为“服务 之星”。

一、优化窗口环境。充分利用便民服务大厅集中办事的优势，不断优化便民服务台，摆放桌椅茶水、老花镜、绿色盆景等细节措施，为群众营造温馨的环境，缓解群众排队等候的紧张和急躁心理。

二、提高业务素质。结合深入开展的“两学一做”学习教育活动，户籍窗口利用每周三晚1个半小时的时间，从接待态度、服务意识、行为规范、警容风纪和业务等方面召开业务培训会，确保民警业务精通、语言规范，服务热情，群众满意。

三、强化服务水平。户 籍窗口全体民警在接待群众时始终做到“五心”即解答询问耐心、办理户口细心、服务群众热心、老幼病残关心、群众满意放心。对前来办理业务的群众热情接待， 认真讲解，并一次性告知所需材料，坚决杜绝“冷、硬、横、推、拖”等问题的发生，让前来办事的群众能够“看得清、问得明、查得懂”。同时，扎实推行延时服 务，节假日预约服务，上门服务等便民利民措施，为群众提供热情周到的服务，不断提升群众的满意度，树立窗口单位良好形象。

四、创新服务举措。结合深入开展的“三严三实”、“忠 诚、公正、为民、廉洁”等系列主题教育实践活动，户籍窗口创新举措，针对部分群众对身份证照片不满意的情况，积极推出身份证“满意照”服务，主动热情为群 众讲解采集二代身份证照片时的注意事项，提示群众整理头发、衣服等，最大限度为群众拍出满意的照片。

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