从群众口碑看合阳公安出入境管理服务新成效

渭南政法网（特约通讯员 和景轩）“现在这服务就是好，各种出入境证件办理一步到位”，外地回来办证的群众激动地自语道。“服务细致很，照相民警还给我梳头发呢”，一个头发毛乱的申请人高兴的给同伴说。“环境好太多了，有空调吹还有WIFI用”，一个满头热汗的申请人给电话里的亲友这么说，“现在都可以刷卡办理呢，真是方便极了”。

服务好不好，关键看口碑。合阳县公安局出入境管理大队在管理服务工作中，牢固树立群众观点，始终站在群众立场谋思路、想问题，做决策、办事情，把群众所思、所盼、所忧、所急放在心上，力求在各项管理服务工作中体现群众意愿，满足群众需求，通过全方位的细致服务，赢得群众赞许声一片。

规范窗口标准化建设，群众评价：舒适、大气！

一进出入境大门，整齐的基础设施建设、敞开式的窗口设置、功能齐全的服务配备映入眼帘，“一站式”办公和“流程化”作业切实为群众省时、省事、省力。

张女士准备跟丈夫和孩子去香港旅游，办证前，不知道所需要的手续，经过电话咨询，民警一次性告知其需要携带

的证件和办理流程，张女士提前准备好资料，在办证大厅里，通过看指示牌和民警的引导，抽号等候、填表、受理……规范化的办理流程，一次性办结了手续，她满意地说：“如今办证环境敞亮了，大厅气派了，服务更加规范到位了”。

深化特殊人群办证服务，群众评价：人性、有爱！

随着社会综合服务更加便民高效，更多人群愿意走出国门走访探亲、旅游观光，面对幼童、老弱、残孕等特殊办证人群，出入境管理大队在开通“绿色通道”的基础上，创新工作方式方法，采取更加人性、惠民的举措提供全方位的贴心服务。

侯某是一位聋哑人，在进入出入境大厅时，怀揣着手机，内心非常忐忑，民警如同往常一样上前接待申请人，并热情询问具体要求，侯某拿着手机低头不语，将手机屏幕上写有“我要办理港澳通行证、台湾通行证”的字样让民警看，见此情况，民警即刻判断出该群众应该是聋哑人，按照“特事特办”原则，快速拿出纸笔与侯某开始了“你一句我一句”的“笔谈”模式，民警始终保持热心、耐心的服务态度，微笑引导申请人填写申请表，顺利完成了照相、指纹采集、信息录入等各项办证流程，申请人激动地为民警竖起大拇指，并在纸上写出了“感谢你们”的话语。

于此类似，大厅里配备大、小老花镜方便老年人查看、核对申请表信息，民警也会为小孩申请人充当“临时妈妈”，为行动不便的人充当“实用拐杖”，为孕妇、弱小递上纸巾和水杯。一切只为群众满意，只为服务更佳！

改革创新办证方式方法，群众评价：高效、便捷！

为了提高工作便民度和工作质效，大队针对部分群众办证过程中多次跑路、指纹采集难、证件照片不满意、缴费方式单一等问题，不断探索研究，努力攻坚克难，创新方法举措，确保办证各项流程高效运转。

习某是辖区一种植户，常年劳作积累了点积蓄，就想着去港澳旅游，办证前，在“合阳公安在线”微信公众号上看到办公地点、时间，办证所需材料、时限、收费标准等内容，准备好材料后前去办证。在采集指纹过程中，由于其指纹仪线长度有限，加之指纹磨损严重，多次采集仍不合格。见此情况，民警通过“哈气法”、“ 酒精涂抹法”、“ 护手霜擦拭法”等三种切实可行的指纹采集法反复尝试，采集到合格的指纹，办理完结手续。

除此之外，大队民警在照片采集上想妙招，在缴费方式上辟蹊径，准备了深色马甲、隐形眼镜护理液、遮瑕膏、喷壶、皮圈、发卡等物件方便照片采集，开通银联卡、微信及支付宝支付方便群众缴费，从而打通了服务群众“最后一公里”，让群众少跑了冤枉路。

“不要人夸颜色好，只留清气满乾坤”。合阳出入境管理大队始终围绕“服务民生”这一主线，不断探索改革发展新路径，不断回应、满足群众新要求，实现为民服务新突破，只为群众一抹微笑，一句满意，一个好口碑！

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