合阳县十项惠民举措着力缓解群众看病贵看病难

7月26日，记者从合阳县卫健部门获悉，面对群众在就医时常常遇到的挂号难、信息获取不畅等问题，合阳县从“信息化”服务入手，制定十项惠民举措，为群众提供全方位的贴心“医助”服务，着力缓解群众看病贵看病难。

实行“一条龙”线上预约。合阳县通过优化预约挂号系统，在县级三大医院全面实施线上预约、分时就诊、结果互联、急诊患者免费接诊等服务，通过线上弹窗告知群众就诊时间，以便错峰就诊。实行“一卡通”便捷服务。群众凭身份证、实体卡等便捷就医工具，即可通过手机互联网轻松完成挂号、缴费等操作，有效改善“三长一短”（挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）现象。实行“一站式”信息公示。通过门诊LED屏、微信公众号等方式及时发布医院科室信息、专家坐诊时间、诊疗特色等内容，让群众在就诊前充分了解医院情况，合理安排就医计划。

建立预约诊疗动态监测机制。通过分析预约挂号，实时监测门诊就医情况，对排队时间较长的科室，合理加派力量，增设接诊窗口，保障患者就诊的及时性。建立“院领导接待日”机制。更加直接地听取患者及患者家属、医院员工以及社会各界的意见和建议，及时协调解决患者就医过程中的堵点、难点问题。

实行特殊照护服务。县级三大医院门诊挂号统一延续至48小时，乡镇卫生院门诊患者一般诊疗费48小时内仅收一次。对透析病人、放化疗病人实行挂号费全免，对住院病人实行中药免费煎药服务。对年龄较大、行动不便和无陪人的患者提供取药、买饭等暖心举措，提供轮椅、雨伞租用等惠民服务。规范实施药事管理。建立健全药事管理制度体系，严格执行处方审核、调剂核对以及发药比对等全流程规范管理。要求优先使用国家基本药物目录内的药品，以降低患者用药负担并提高处方合理率。

规范健康档案管理，采用电子健康档案管理系统，详细记录患者的诊疗过程、用药情况等信息，明确专人负责患者隐私保护和数据安全维护工作，为后续回访、查档工作提供有力支持。丰富线上健康指导。通过电话、短信、微信等方式，以临床一线科室为单位，建立健康指导交流群，定期向患者发送健康提醒、用药指导、复诊复查等内容，帮助患者更好地管理自身健康。优化上门回访服务。要求各医疗机构依托家庭医生签约服务团队，定期开展出院患者走访慰问活动，进一步加强医患之间沟通，实现患者从住院治疗到居家康复阶段的紧密连接。

通过十项惠民举措，群众在就诊前就能充分了解医院情况，做出更加合理的就医选择。同时，全县药占比同比下降约4.46%，处方合理率上升至2.34%，医德医风投诉率较去年同期下降38%，群众看病难看病贵问题得到切实缓解。

编辑：王倩

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