合阳县公安局“五零”活动推进“互联网+”平台落地应用

为进一步推进“互联网+公安政务服务”平台落地应用，合阳县公安局认真研究部署，强化工作措施，落实相关责任，在全局开展以值守“零空缺”、受理“零延误”、办理“零差错”、业务“零超期”、群众“零投诉”为主题的“五零”活动，切实提升群众对公安政务服务的满意度。

1.规范平台管理，确保值守“零空缺”

进一步完善“互联网+公安政务服务”平台管理各项工作制度，县公安局要求全局19个“互联网+”窗口单位落实平台管理专人专责，明确单位正式在职内勤为平台管理员(A岗民警)，负责平台日常的业务办理工作;同时挑选责任心强、业务熟练的民警(辅警)协助平台管理员工作(B岗民警)，若A岗民警因出差、请假等情况无法在岗的，由B岗民警顶替A岗民警为群众办理各项业务。A、B岗民警必须完全掌握平台操作流程，熟悉平台模块，确保能够熟练、准确、快速的办理平台各类业务。

2.落实工作制度，确保受理“零延误”

要求业务民警牢固树立主业主责意识，认真履职尽责，坚持每天至少2次(上午上班后，下午下班前)登录平台，及时处理、审批、回复群众的各项业务办理。同时建立平台日常工作巡查机制，对基层窗口单位“互联网+公安政务服务”平台人员在岗情况进行不定期巡查，确保平台一日两登、“AB”岗等工作制度不折不扣落实到位，坚决做到申报业务及时审、预约办理按时结、群众留言马上回。

3.加强业务培训，确保办理“零差错”

结合全警实战大练兵活动，由指挥中心制定培训计划，组织全局业务民警就“互联网+”平台操作流程和各类业务事项的办理进行专题培训。同时开展业务培训进一线活动，结合具体业务事项通过现场办理的方式，使每一名民警熟练掌握业务办理的全部流程，确保平台值守民警能够准确无误的办理每一笔业务。

4.明确办理时限，确保业务“零超期”

合阳县公安局重新明确平台各项业务事项办理时限，要求各单位业务民警切实提升思想认识，及时、按期为群众办理各项业务。其中，预约办理、业务申报(预受理审批、全流程办理)、留言回复必须在20个小时之内完成，当日群众预约、申报、留言的业务当日必须完成;对于群众在工作时间之外的预约、申报、留言，第二个工作日之内必须完成;群众预约到期的业务，若无特殊原因当日必须办理完结。通过明确受理时限，杜绝业务办理超期的现象，争创业务“零超期”优秀窗口。

5.优化服务流程，确保群众“零投诉”

以群众满意为落脚点，拓宽服务渠道，优化服务流程，对群众线上预约办理的业务，窗口民警应提前做好准备，确保群众预约当天能享受到优先办理，若因特殊原因需要取消群众预约的，提前进行电话沟通，避免群众跑冤枉路。对群众留言咨询具体业务内容的，能办理的业务必须告知相关办理流程、需要材料等内容，不能办理的告知详细原因。业务办理结束，民警积极与群众沟通，争取受理一起办结一起，办结一起满意一起。

编辑：马华莉

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