用心调解化纠纷 物业民生促和谐

近日，由于本地多雨潮湿，一小区的落水管道出现问题，导致五位业主家的墙面发生漏水发霉的情况，物业管理人员，推卸责任同时对业主出言不逊，多位业主共同商议后来到合阳县综合人民调解委员会寻求帮助。

调解员第一时间奔赴小区现场，通知物业人员到场确认，管理人员表示愿意进行沟通协调，促进社区和谐稳定。由于物业与业主矛盾时间久远，各种事由叠加，调解起来难度很大，但是经过调解员综合分析后，找准问题的关键和调解的突破口，就是坚持一事一处理的方针。针对落水管破损导致墙面发霉的情况，提出双方各退一步，物业承担应尽的责任，业主及时上交维修费用。同时调解员考虑到，管理人员和当事人肯定是各说各话，要想理清是非，还得亲自调查取证。通过现场勘察和询问小区其他业主得知，物业管理人员对与小区的打扫卫生、水管维修等工作确实做的不到位，有不作为、懒作为的情况。

调解员以事实为依据，以法律法规为准绳，耐心讲解，换位思考、理解尊重，让当事人的情绪得到缓和。并根据《物业管理条例》、《物权法》等相关的法律、法规和政策文件，分析事理，灵活运用专业语言与大众语言，真情调解，做到矛盾不激化，寻找最佳处理方案。

通过调处沟通使双方达成和解，特别是对调解员依照相关法律提出的调解方案，双方当事人都表示同意，最终达成协议如下：1、此楼外落水管道重新安装，由物业管理人员负责联系；2此次安装80%的费用由5户业主平均承担，物业负责20%，统一交给物业管理人支付给安装工人，物业工作人员也表示一定会提高物业服务水平。

编辑：陈冰娟

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