合阳公安多维发力提升服务 畅通便民服务“最后一厘米”

一直以来，合阳县公安局坚持以人民为中心的思想，以深化放管服改革为核心导向，创新服务方式、压缩办事环节、拓展服务范畴、提升服务水准，全方位增强窗口服务的精准度、温情度、时效性和渗透力，实现服务群众“零距离”。

审时度势、革新理念

让服务更精准、更便利

新生儿上户“一次办”。依托“一件事一次办”政务服务平台，在医院设立开通“出生一件事”专门窗口，新生儿监护人在医院提交一次申请、一套材料，即可同步办结出生医学证明、户口登记等多部门事项，实现了“一窗受理、一网流转、一次办结”。婚姻变更“就近办”。合阳籍群众在综合服务大厅婚姻登记窗口完成婚姻登记后，持户口本和结婚证（或离婚证）即可在大厅公安综合窗口申请变更婚姻状况，无需再前往户籍地派出所办理婚姻变更手续，实现婚姻状况变更无缝对接、实时更新。户口薄“一站办”。 聚焦人在县城住，户口在乡下实际，在全省率先启用户政电子印章，全县11个镇街群众均可直接在综合服务大厅户籍窗口一键办理，无需前往户籍地派出所，真正让政务服务“小窗口”跑出了便民惠民“加速度”。截至目前，该窗口共打印含电子印章户口本800余本。

政策支撑、科技赋能

让办事更快捷、更高效

落实“一窗办”，业务更集成。县局在综合服务大厅各设立身份证和新生儿上户等业务“一窗通办”窗口，实现了身份证办理、新生儿出生登记、结婚户口迁移、户口簿打印、婚姻状况变更、文化程度变更等高频业务就近办。窗口设立以来，共办理新生儿户口业务487件，非主项变更350余件，身份证20000余件。推行“跨省办”，成本更经济。对因工作调动、大中专院校录取毕业、夫妻投靠、父母投靠子女等户口迁移、新生儿入户、户籍类证明业务等需跨省办理的业务，群众在居住地即可实现异地受理、数据流转、属地审核，有效降低群众办事成本。今年共办理各类跨省业务285件。实施“自助办”，服务更贴心。为各派出所以及综合服务大厅户籍窗口购置配备居民身份证自助拍照机13台，群众可按照屏幕和语音提示进行拍照，拍照过程系统根据拍照群众身高自动调节相机实现抓拍，让群众真切感受和共享改革成果。

创意引领，主动思变

让服务更温暖、更满意

“周末不打烊”，预约服务“零延误”。以破解“上班时间没空办、上学时间没法办，休息时间没处办”难题为目标，城区户籍窗口全面落实周末延时预约服务，安排民警轮岗值守，随时接受群众来电咨询和业务办理，让服务更加可感可及。“服务送上门”，暖心帮扶“零距离”。聚焦孤寡老人、残障人士和高龄老人等行动不便的办事需求，户籍民警携带照相设备及背景布等器材，主动走进群众家中，提供上门拍照、办证及送证等一系列 “零距离”服务，让特殊群体感受公安服务的温度。今年以来，累计为特殊人群办证50余人次、送证40余人次。“按需帮代办”，精准对接“零差错”。坚持共性化普惠、个性化定制，针对不同群体、不同情形、不同受众，拓宽和延展服务场景，比如，面对群众对“一次性告知单”内容不理解的情况，户籍民警手写补充说明，明确办理材料；针对视力不好、文化程度低，老年人，提供全流程人工引导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对中高考生资审时间紧、任务重的情况，组织民警加班集中复审，让户籍服务多元多样、直抵人心。

立体宣传，广而告之

让认知更深入、更持久

打造线上“扩音器”。依托“合阳公安”微信公众号，抖音平台等，将生硬的条文转化为生动的短视频、图解和直播答疑，以强烈的视觉冲击和互动性，实现政策“精准推送”和“秒懂解读”。巩固线下“主阵地”。常态开展户籍宣传进机关、进企业、进学校、进社区、进集市、进商场“六进”活动，通过印制彩页、制作海报、张贴二维码等方式，实现高频事项办理流程、所需材料及各户籍窗口联系方式和详细地址全知晓，更主动将政策送到群众身边，变“人问政策”为“政策找人”。截至目前，累计发放宣传彩页25000余份。答好咨询反馈“便民笺”。安排专人对微信公众号、抖音及政府服务平台等各渠道的留言实行“每日清零”，并对共性疑问定期梳理归档，精准识别群众关注度高、理解存在偏差或流程复杂的事项，将作为下一阶段宣传策划的首要依据，形成“宣传获取反馈-反馈指导创作-创作深化认知”的自我优化闭环，让户籍政策在双向互动中真正落地生根、入脑入心。

编辑：陈冰娟

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