合阳公安路井派出所：窗口服务“零距离” 用心方能暖民心

为切实落实好我为群众办实事、办好事，践行为人民服务的宗旨，路井派出所以群众满意为出发点，想群众之所想，急群众之所急，以高效便捷的服务，规范、优质、创新的户籍管理，为辖区群众交出一份满意的答卷，提升了户籍窗口服务质量和服务效率，架起警民之间的连心桥。

暖心服务 换群众真心

在办理业务的过程中用“一张笑脸、一声问候、一句文明用语、一个温馨环境”的工作模式让群众时刻感觉到“家的温暖”。推行“预约办理”。结合公休、节假日等节点实际，向辖区群众公开户籍民警电话，提供电话预约服务，引导群众合理安排时间办理。

耐心服务 换群众省心

在户籍窗口醒目位置公开各项户政业务办理流程、办理时限、收费标准等，方便群众了解所需材料，切实使群众明白、请群众监督、让群众省心满意。耐心答疑解惑。面对群众咨询主动询问、耐心解答、仔细检查，避免因政策不清、资料不全、解释不清等原因造成群众“多次跑”“往返跑”问题。

贴心服务 换群众开心

在办公区摆放等候 座椅、老花镜等贴心设施，切实做到让群众“坐有凳子、写有桌子、歇有位置”，努力让群众享受到优质的服务环境。贴心服务为向导。用通俗易懂的语言，为文化程度较低群众细致讲解各项户籍业务，代笔填写业务审核表，帮助老年人采集照片、录入指纹，并增加了社会化采集身份证照片，进一步满足了部分群众社会化照相的需求。升级“绿色通道”。同时向群众讲解反电信诈骗知识，提醒群众安装注册国家反诈中心APP,提升防范电信诈骗意识，进一步从源头遏制电信诈骗案件发生，切实提升辖区群众幸福感、获得感、安全感。

下一步，路井派出所将打造高效服务型的“枫桥窗口”为目标，进一步优化窗口服务流程，精简办事程序，做到“管理更规范、服务更便捷、便民更高效、群众更满意”，努力实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，打通户籍业务服务“最后一公里”，践行“人民公安为人民”的初心使命。

编辑：王美娜

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