合阳：基层户籍“小窗口” 便民服务“大舞台”

小小的户籍窗口，日日有群众咨询问题、办理业务。民警司空见惯的小事情，却是老百姓心里的“大事”。为将户籍“小窗口”，当做便民利民“大舞台”，合阳县公安局同家庄派出所户籍民警绽放微笑、付出热诚、奉献爱心、坚守岗位，每天都演绎一幕幕温暖人心的精彩画面。

网上办证

节约群众“大”成本

针对疫情期间在外务工人员急需办理户籍业务的需求，同家庄派出所在政策允许范围内，为辖区在外务工群众网上办理身份证，方便了务工人员，受到群众一致好评。8月19日，在国外务工居民李某某给派出所民警发来求助信息，询问能否在网上申领身份证。原来，李某某在国外一家公司上班，由于疫情严重身份证又到期，导致无法办理工资卡，李某某焦急万分，随后李某某通过朋友提供的电话，联系上派出所户籍民警，询问能否网上直接办理身份证。了解情况后，户籍民警告知申办流程和手续。次日，派出所户籍民警接收到李某某网上办证申请，并及时帮助其办理身份证，李某某收到身份证后激动万分、连连感谢！

上门服务

解决群众“大”麻烦

针对辖区“老、弱、病、残”等特殊群体生活困难，出门不便，无法办理身份证的情况，同家庄派出所利用业务不忙的空闲时间开展上门服务，通过民警的“小”付出，解决困扰特殊群体的大麻烦。

错时服务

赢得群众“大”称赞

工作中难免会碰到群众急需办理的户籍业务，同家庄派出所坚持以人为本，为民服务的理念，为了更好的满足群众需求，结合基层民警日常值班和中午在所休息的情况，开展错时服务、延时服务，方便群众办理户籍业务。9月20月上午，辖区居民成先生来到户籍室，咨询为孩子办理户口业务之事。通过交谈，户籍民警得知成先生的孩子，正在上初三，需要办理身份证，但孩子平时休息时间较少，且均在派出所户籍室休息期间，无法办理。听明成先生的来意，户籍民警为群众着想，当即表示可以在休息时间为其办理。晚上7点多，成先生带着孩子匆匆忙忙的赶到派出所，户籍民警热情地为其办理身份证，“群众利益无小事”民警急群众之所急，热情为群众服务的高尚品格受到了成先生的称赞，一再对户籍民警表示感谢!

主动作为

解决群众“大”难题

生活中，部分群众因历史原因及本人家庭原因，导致户口差错甚至无户口的情况，特别是年代久远，导致无据可查，针对这种情况，同家庄派出所从实际出发，坚持以事实为依据，以现行户籍政策为准绳，主动作为，开展入户调查，尽最大努力还原群众的户籍信息，解决困扰群众的难题。经过民警大量走访调查发现辖区居民王某，自1993年离家出走，在2015年户口清理整顿过程中户籍被删除，长期无户口。因王某离家出走时间久，情况特殊，取证困难，户籍民警和社区民警多方查找收集证据，并大量翻阅原始户籍档案，最终顺利为王某恢复了户口并办理二代身份证，其家人对民警的工作表示非常感谢。

户籍室里的小小“木头人”

“123、木头人！”“咯咯咯咯，妈妈，我没有动，我赢了哦！”同家庄派出所的户籍室里传出了一阵阵清脆悦耳的笑声。

10月5日中午，迎着蒙蒙细雨，辖区的王女士带着3岁的女儿来到同家庄派出所户籍大厅，想给孩子办理一张身份证。当坐在椅子上拍照时，孩子说什么都不放开拉紧妈妈的手，她害怕自己像妈妈说的不听话的小孩会被警察抓走，尽管这些警察阿姨笑的好暖。

户籍民警也是一个6岁孩子的妈妈，看着孩子怯怯的眼神，她大概猜到了孩子的想法。她蹲下身子，拉着她的小手，眼里满满的笑意“宝贝，咱们玩木头人的游戏好不好？大家轮流做木头人，阿姨先来，我喊木头人，你就不能动了。”民警边陪孩子做着“木头人”游戏，边见缝插针的拍了十多张照片，最终选到了一张宝贝美美的照片，为她办了生平第一张身份证。

临出门时，趴在妈妈肩上的孩子抬起肉乎乎的小手，对着民警不停地说着再见，远远的听着，还想再来和阿姨玩“木头人”的游戏。

派出所户籍室是连接公安和群众的桥梁，用心、用情、用爱服务好每一位群众一直是同家庄派出所全体户籍民警坚持和守护的初心。

夜晚，同家庄户籍室为群众“留门”

2021年8月31日晚上，户籍民警正在办公室整理材料，8点左右，电话铃声突然响起，民警接起电话，一女孩在电话中焦急地说：“明天就要返校了，我不小心将户口本掉进水里无法使用，情急之下才打电话咨询派出所能不能现在补办户口本？”户籍民警让小高不要着急。接完电话，就通过视频连接帮小高办理了新的户口本。由于小高没有交通工具户籍民警借下班回家就将户口本送到了小高家门口，接到户口本的小高感动的泪流满面并竖起大拇指！

群众眼里的“好闺女

“只要是群众关心的，再小的事都要努力做好”，户籍民警这样说道。群众的小事，在小马警官眼里，都是急事、难事，没有做不到，只有想不到。

今年10月，正值收割季节，户籍民警始终“不放心”那个孤身一人的张奶奶。15日下午，张奶奶口中时常叨念的“好闺女”带领民辅警，乘着工作之余，给老人家买了一些水果、蔬菜、等物品。一行人驱车来到张奶奶家时，张奶奶并不在家，随即民警给张奶奶打去电话，得知张奶奶顶着严寒，依然在地里搬玉米。一听有农活，一行人立即挽起袖子干起来，在大家的欢声笑语中、汗水中，将张奶奶家的玉米搬完并收拾干净装袋，搬回张奶奶家中。不久张奶奶抱着一包自家地里种的苹果送到了同家庄派出所的户籍室以此感谢大家。

这些都是户籍室里的小事情，小事连着民心、小事事关大局，正是户籍民警日常工作中的“小”事情，解决了困扰群众的“大”难题。

编辑：陈冰娟

返回网站首页