服务助跑 合阳公安打造全新公安政务服务（组图）

一、以“改”赋能，在服务质量上下功夫。近年来，合阳县公安局始终坚持以互联网思维推进公安政务服务“最多跑一次”改革，特别是今年以来，紧紧围绕群众的需求导向，依托陕西公安“互联网+公安政务服务”平台，在服务群众工作中落实线上一键预约，线上线下同步办理的工作模式。在今年疫情爆发后，合阳县公安局累计为45名外出务工人员和75名大学生办理了全流程线上户政业务，减少了群众返程环节，满足了群众的实际需求。在近期开展的“互联网+”平台“五零”集中推广应用活动中，合阳县公安局不断增设线下办事功能，所有窗口增设业务咨询引导员，引导民警走出办公区域当起“服务员”，主动为办事群众演示平台操作步骤，手把手教授实操技能，通过重复的演示和实操，让群众熟练掌握线上办理方法，换来了群众办事的切实便利。活动开展以来，通过扫码新增注册用户415人，首次通过平台办理公安业务1877人次，群众的好评率和满意率达到100%。

二、以“快”定向，在用户体验上出实效。为不断提高“互联网+”平台的使用率，合阳县公安局以平台用户的五星好评为目标，致力于为群众提供高效、便捷的用户体验。自2020年7月中旬，陕西“互联网+”平台新增网上预约办理无犯罪记录证明后，合阳县公安局通过对网上预约办理无犯罪记录证明群众的调研发现，网络预约群众都属于紧急情况，基于此，合阳县公安局以群众需求为导向，推出网上无犯罪记录证明“一日办结”工作制度，建立了县级平台管理员+单位平台管理员+治安民警的快速反应工作机制，从群众网上申办之日起，由县级管理员通过工作群向责任单位平台管理员发布工作任务，然后由单位平台管理员及时提醒治安民警登录治安系统快速受理办结。办结结束后，由派出所通过手机短信方式提醒群众自行下载保存证明图片。截止目前，共为112名群众快速办理无犯罪记录证明，群众满分好评率达到100%。

三、以“练”提质，在业务能力上做文章。民警的业务能力是服务群众的根本保障，为做强“互联网+”平台管理员队伍的力量建设，不断提高一线业务民警的实操能力，合阳县公安局结合全警实战大练兵，在服务窗口开展岗位练兵、岗位学习、岗位服务活动，做到“咨询解答细、办理速度快、服务态度好”不断提高民警的业务水平，提升办事群众的满意度。今年以来，共组织开展业务培训5次，观摩学习交流3次，通过微信工作群线上指导业务办理115次，县局还通过模拟业务办理实操+平台业务理论知识考试的形式，对全局19个单位平台管理员进行考试考核，通过考试发现业务民警的技能弱项和知识短板，然后针对存在问题，开展答疑解惑办公会解决实际问题，将每一名同志的短板和弱项补齐，努力造一支业务过硬、服务高效、素质优良的“互联网+公安政务服务”专业队伍。